Jenis support yang anda harapkan dari webhost


Status
Not open for further replies.
jr-webhost said:
Itu juga solusi, mau mahal atau murah, yang penting pelanggan dapat solusi.
Click to expand...

Semua pelanggan dapat solusi kok :). cuma disini tergantung cepat atau tidak penyelesaian masalahnya karena dibagi kategori tadi. ada yang Reguler dan Exclusive. Misalnya kalau pelanggan Reguler dilayani maks. 2 jam dan pelanggan exclusive bisa saja dilayani dalam waktu 30 menit s/d 1 jam.
 
CutieIsDead said:
haha pelanggan adalah raja kan cuma istilah hiperbolis mas yg artinya harus dilayani dgan baik. lagian klo ga mau seenaknya kan ada terms/conditions dri pihak penyedia layanan. kalo ga setuju ya nggak usah pake layanan itu.
Click to expand...

Yang penting antara client dan hosternya tahu betul dengan hak dan kewajibannya. Itu sudah cukup.
 
saya sangat setuju kalau pihak host mengadakan berbagai cara pelayanan...

terutama LIVE CHAT, salut...dan kalau bisa live chat-nya jangan menggunakan YAHOO MESS, kan bnyk tu live chat yg gratisan (kl bisa sih pake yg bayar) yg bisa di gunakan seperti livezilla kl gak salah yah.. jd pesan2 yg terkirim serasa private gitu...lgsg masuk ke server host, gak ke yahoo :)

kalau saya pribadi sbrnya sering menggunakan email saja ticketing, keknya lebih simepel dan saya jg ga mau ngerepotin orang hehe....tp kl situasi urgent, itu lah live suport di butuhkan...untuk waktu2 yg penting dan cepat

yg lain2nya mnrt saya optional saja, dan usahakan ada :)
 
yang pasti kalau buat saya miniml harus ada "tiket" supaya history komunikasinya juga jelas, untuk hal penting dan mendesak telepon dan YM mungkin perlu, tapi beberapa hosting YM! nya jarang OL.

kalau yang team support nya banyak memang lebih enak bisa 24 jam, tempat saya langganan beli domain nggak pake tiket tapi telepon dan YM! on lebih dari 18 jam per hari (24 mungkin) dan invoice billingnya lewat sms, benar2 memanjakan konsumen, tapi ya itu mahal dikit harganya
 
Menurut Saya ini :

  1. MANUAL & BASIC KNOWLEDGE (agar customer bisa belajar untuk mengerti bukan belajar utk sekedar bisa dan tahu)
  2. FAQ (idem - bedanya : yang paling sering jadi "?" uda ada jawabannya)
  3. SUPPORT TICKET (MAX RESPONDING TIME 1X24 HOUR)
  4. LIVE CHAT (URGENT ONLY)
  5. FORUM (banyak hal yang bisa diperoleh dengan ini)
 
Hosting Management System Update

Satu hal yang sangat diharapkan menurut saya adalah "tidak menunda-nunda" untuk melakukan update informasi pada informasi client pada hosting management system masing2 ( WHMCS, ClientExec, dll ) . Hal ini penting karena merupakan :

- kontrol bagi si client.
- kontrol bagi si webhoster.

Terkadang karena banyaknya kegiatan si webhoster menyempatkan waktu "beberapa menit" untuk melakukan update tidak dilakukan. Hal ini bisa menimbulkan permasalahan dikemudian hari. Dan bagi saya hal ini bisa dikategorikan sebagai webhoster "ceroboh". Karena saya yakin sumber pencatatan client hanya ada satu yaitu pada hosting management system saja.

Kegiatan yang perlu segera dilakukan update misalnya :

- perubahan periode pembayaran,
- perubahan jenis service,
- penambahan / addon service,
- cancellation request,
- status pembayaran,
- permintaan khusus client ... dll.

Normal saja kan pencatatan dilakukan seketika itu agar tidak lupa. Toh hal tsb tidak sampai membutuhkan waktu berjam-jam.
 
Status
Not open for further replies.
Back
Top