Seberapa lama toleransi anda menunggu balasan support

[idcolo]

kurang dari 1x24 jam, lihat permasalahannya dahulu,, tp yang penting di bales aja dahulu walau solusinya masih di cari

 

[imlek]

Untuk masalah teknis/support, maximal 1 jam harus sudah ada response.
Jika masalahnya berat, maka response dalam arti ada tanggapan balik bahwa support request sudah diterima. Bukan berarti support request sudah beres.
Response tentunya harus dari personal, bukan auto-generate response.

Untuk masalah billing, maksimal 1 hari kerja.

 

[merica]

Lebih cepat lebih baik.

Wah ... wah ...

Nggak fair nih .... mustinya yang menyandang status webhoster tidak boleh kasih vote
Lha wong nilai tertinggi pada "12 -24 jam" .... siapa lagi yang vote dengan angka seperti itu (azaz praduga tak bersalah) ... he he he.

Yang jelas sebagai client prinsipnya mengutip kata2 bapak JK yaitu "Lebih Cepat Lebih Baik". Kita ngerti kok kalau permasalahan rumit, pasti butuh waktu penyelesaian lama ....... tapi ...... response dulu si client secepatnya dan penjelasan akar permasalahannya sehingga client mengerti dan merasa diperhatikan ( bukan dari email auto response ya )

Apalagi sekarang sudah jaman internet kantong, dimanapun kita bisa monitor melalui ponsel.

 

[ruangweb]

makasih buat partisipasinya...

Wah ... wah ...

Nggak fair nih .... mustinya yang menyandang status webhoster tidak boleh kasih vote
Lha wong nilai tertinggi pada "12 -24 jam" .... siapa lagi yang vote dengan angka seperti itu (azaz praduga tak bersalah) ... he he he.

wekekek... tujuan awalnya dibuat poling ini emang utk pelanggan shared & reseller hosting, spt saya sebut di awal thread

Poling ini ditujukan bagi pelanggan shared/reseller hosting, dan permintaan support yang dimaksud adalah permintaan/pertanyaan standar (tanya ini/itu, sesuatu, dll), diluar masalah emergency seperti server down atau yang sejenisnya.

emang sih sebagian besar (hampir semua) hoster adalah juga pelanggan dari hoster lainnya (yg nyediain server/colo). dan gak salah juga kalo nebak yg milih di opsi 12-24jam hoster juga, jadi agak aneh kalo nyebut mereka - hoster yg milih disitu - adalah pelanggan reseller, kecuali mrk ikutan master reseller.
kekekek... mungkin ngeliat polingnya masih sepi.

Yang jelas sebagai client prinsipnya mengutip kata2 bapak JK yaitu "Lebih Cepat Lebih Baik". Kita ngerti kok kalau permasalahan rumit, pasti butuh waktu penyelesaian lama ....... tapi ...... response dulu si client secepatnya dan penjelasan akar permasalahannya sehingga client mengerti dan merasa diperhatikan ( bukan dari email auto response ya )

Apalagi sekarang sudah jaman internet kantong, dimanapun kita bisa monitor melalui ponsel.

auto responder mnrt saya lebih sbg pemberitahuan bahwa tiket sudah dibuat dan masuk dalam sistem, ini penting terutama jika pengiriman tiket itu dilakukan lewat email (ada kemungkinan terkena filter spam - bahkan skrg juga udah ada sistem tiketing lewat web yg ada saringan spamnya)

nerima respon (bagi si klien) atau menanggapi (bagi si hoster) emang lebih cepat lebih baik, saya setuju itu. hoster juga gak mau lah menunda-nunda urusan, malah makin panjang ntar. tapi kalo "toleransi"nya di bawah 1 jam utk nerima balasan support, mnrt saya ya agak kejam juga. kalo "harapan" saya setuju, tapi kalo "toleransi"..... hoster juga butuh waktu utk pelajarin masalah, apa lagi di awal udah disebut "bukan masalah emergency". kecuali kalo responnya cuma sekedar misalnya "baik pak, kami sedang mempelajari masalah ini"

soal ini juga sbnrnya bisa dibuat dgn SLA, misalnya SLA tanggapan support di bawah 1 jam, kalo lewat kompensasinya gimana... tapi lumayan berat utk maintain SLA itu

 

[duniaweb]

hmm 1x24 jam kali ya

 

[jr-webhost]

kurang dari 1 jam

 

[archer]

buat saya sbg pelanggan max 1-2 jam utk tanggapan. sy pikir waktu yg cukup dgn begitu customer merasa diperhatikan. kalo tanggapan utk calon customer yg bertanya2 sbaiknya segera max 1 jam kalo engga ya akan lari ke hosting lain dan akan bilang ke temennya hosting X lamban menanggaPi..

 

[bangipung]

ngomong2 pilihan mana yg oke antara livechat dgn support ticket, kayaknya hal ini tergantung dari pihak mana kita melihatnya
kalau sebagai pelanggan, tentu mereka akan lebih suka utk menggunakan livechat utk menyampaikan komplainnya karena lebih cepat mendapat jawaban
tapi kalau kita sebagai penyedia hosting, nampaknya lebih suka dikomplen via support ticket, hehe...

 

[Uzack12]

ngomong2 pilihan mana yg oke antara livechat dgn support ticket, kayaknya hal ini tergantung dari pihak mana kita melihatnya
kalau sebagai pelanggan, tentu mereka akan lebih suka utk menggunakan livechat utk menyampaikan komplainnya karena lebih cepat mendapat jawaban
tapi kalau kita sebagai penyedia hosting, nampaknya lebih suka dikomplen via support ticket, hehe...

Untuk pelanggan biasa (personal) livechat atau support ticket cukup.
Tapi perusahaan2 (corporate), mereka lebih senang menggunakan livechat atau telepon. Karena mereka mau nya cepat. Apalagi yang punya bisnis online.
Walaupun mereka hanya nanya2 aja sih.

 

[Shout]

biasanya live chat/telepon/datang ke kantor itu bisa nurunin kinerja penyedia hosting, kalo penyedia hostingnya blm besar / blm pny banyak employee.
nanti kalo dipaksa, bisa2 hancur hehehe.

misalkan aku sih, lebih suka lempar2an ticket/email.