Saya punya pengalaman dengan 2 hoster yang memiliki produk baru.
Hoster A: Membuka paket baru yang lebih tinggi dan lengkap spek-nya dan menghiraukan pelanggan lama yang terkunci dengan paket lama dan jika ingin upgrade harus bayar harga paket baru. Saya langsung putus kontrak karena gak worthy lagi.
Hoster B: membuka paket baru yang lebih tinggi dan lengkap spek-nya dan bagi pelanggan lama seluruhnya dinaikkan (upgrade) ke paket baru, gratis! Waktu itu saya langganan dulu pakai voucher 50% jadi ketika ada upgrade gratis saya dapat harga paket sangat murah dengan layanan paket tinggi. Masih beruntung sampai sekarang. Walaupun hosting saya nganggur gak ada isi apa-apa tapi tetap bayar terus supaya gak hilang paketnya.
Kira-kira mana yang akan lebih banyak mendapatkan calon konsumen?
client lama mau coba produk B gak, tapi harganya lebih mahal dan kualitasnya lebih baik soalnya ini server baru pak
nanti kami kasih diskon untuk client lama kan keren tuh
ini kan udah dijelasin om, ada diskon2 nya
kan gak menghiraukan pelanggan lama dan terjebak, mereka kan punya pilihan untuk upgrade kalo gak upgrade jelas kejebak dipaket lama