Coba dilihat lognya, kira-kira bagian rule ID mana yang membuat error sehingga user tidak bisa akses websitenya. Darisitu bisa dibuat exception atau rule ID itu dinonaktifkan saja.
Dari pengalaman saya, kebanyakan tidak bisa mengakses karena browser visitor menggunakan bahasa Indonesia, dan ada rule ID kebetulan mempunyai pola ???id??? yang tidak diijinkan (mungkin maksudnya memblok php shell yang mengandung perintah id).
Semoga membantu.